2016/12/27

【メーシー教授】親しみや信頼は意識的に作り出せる

「さくらちゃん（大学2年女子大生）」と「メーシー教授」が、あなたの人生に価値の高い気づきを与えてくれます。

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心理学の授業で、カウンセリングの実習があるのですが、気をつけなければならないことは何ですか？

 

 

一番重要なことは、早い段階で相手との信頼関係を作ることじゃ。

 

 

 

 

 

どういう方法があるのですか。

 

 

なるほど。 次は何ですか。

 

相手の話の中に、いくつか反復される言葉があるはずじゃ。その相手の言葉の中からキーワードを拾い出し「ここまで、お話を聞いていると○○がキーワードですね」と伝える。

 

 

 

相手は自分の話をよく聞いてくれていると感じますね。

 

さらに高度なテクニックは、要約じゃ。話を聞いていた内容を、まとめて伝える。相手の話を一通り聞いた後で「今までのお話を伺うと、～～～、ということですかね」と 要約して伝える。

 

 

 

本気で聞いてもらえている感じが伝わります。でも、もし要約内容を間違えたら困ります。

 

大丈夫じゃ。相手は「そういうことではなく～～～なのです」と訂正してくれる。「あ、～～～ということですか。勘違いしていました」といったやり取りが、さらに好感度を上げる。人間は自分の言葉をくりかえして聞かされると、安心感を持ち、潜在意識としてその人に親密な印象を持つ。思考においては、感情と事実とを分けなければならないが、コミュニケーションにおいては、相手の感情に寄り添う能力を発揮させるのじゃ。

 

 

では、性格タイプ別にはどうですか。

 

各タイプの癖が、コミュニケーションに出てしまう。星一徹タイプ（タイプ１）とジャイアンタイプ（タイプ８）はマシンガントークになりやすい。恐れから、間（ま）が上手に持てず、相手を追い詰めてしまいがちじゃ。峰不二子タイプ（タイプ３）は、相手の意向に構わず、勝手に結論を決めて、対話する。スナフキンタイプ（タイプ４）は想像と現実が入り混じっているので、相手を混乱させる。

 

 

バックトラッキングの手前の問題ですね。他のタイプの癖はどうですか。

 

コナンタイプ（タイプ５）は、理屈で解釈しようとし、理屈で返そうと考え続ける。マスオさんタイプ（タイプ６）は、話に疑念を持ちながら聞いておる。相手の話に 疑念を持ちながら聞いていて、相手がこちらを信頼してくれるはずはなかろう。

 

 

それぞれ、各タイプの癖を克服しなければならないですね。どうすればその癖が直るのでしょう。

 

タイプ別の癖に注目して、自分をよく観察することじゃ。相手との対話を録音し、聞き返すと改善部分が分かりやすい。さらに、客観的なアドバイスをメンターからもらえるとさらに良い。

 

 

 

やはり、自分を客観的に観察、理解することが、鍵なのですね。メーシー教授、今日も良いことを教えてくれて有難うございます。

 

参考：「心に入り込む技術」（阪急コミュニケーションズ）

「『バックトラッキング』で聞き上手になろう」（夕刊フジ１２月１８日号）

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